تندرج معظم مشكلات الوصول إلى iLab ضمن إحدى أربع فئات: البوابة الخاطئة، بيانات اعتماد غير صحيحة، تحقق غير مكتمل، أو صلاحية مؤسسية مفقودة. حدد الفئة قبل تغيير بيانات الحساب.
تُرفض كلمة المرور: تحقق من إكمال تلقائي غير صحيح أو قديم، ثم استخدم نسيت كلمة المرور عند الحاجة.
تُفتح شاشة تحقق بعد تسجيل الدخول: تحقق من البريد الإلكتروني باستخدام أحدث رمز مُرسَل إلى العنوان المسجَّل.
الرمز غير صالح أو منتهي الصلاحية: اطلب رمزًا جديدًا واحدًا واستخدم أحدث رسالة فقط.
نجح تسجيل الدخول لكن صفحة أو إجراء مفقود: اطلب من المسؤول مراجعة الدور والصلاحية والمؤسسة ونطاق الاشتراك.
تُفتح البوابة دون الحالات أو الفواتير المتوقعة: تأكد من التطبيق والإصدار المخصَّص بعلامة تجارية والمختبر المتصل.
تحدٍّ أمني يمنع الإرسال: أعِد التحميل مرة واحدة، وأكمل التحدي، وأرسل مرة أخرى.
يستخدم iLab حسابات وسير عمل منفصلة لـ Lab Admin وبوابة العيادة وبوابة الفني. تحقق من:
أن البوابة تطابق دورك.
أن عنوان الويب أو التطبيق المخصَّص بعلامة تجارية ينتمي إلى مؤسستك.
أن البريد الإلكتروني أو الهاتف هو القيمة المسجَّلة لذلك الحساب بالتحديد.
أنك لا تستخدم بيانات اعتماد زميل أو دعوة قديمة.
نجاح حساب في بوابة واحدة لا يخوّل الشخص نفسه تلقائيًا في بوابة أخرى.
أوقف الإكمال التلقائي لمحاولة واحدة واكتب البريد الإلكتروني وكلمة المرور يدويًا.
تحقق من لغة لوحة المفاتيح، وحالة الأحرف الكبيرة (Caps Lock)، والمسافات العرضية.
إذا وفّر Lab Admin تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني والهاتف معًا، حدد الطريقة المطابقة للقيمة المسجَّلة.
أكمل التحقق الأمني قبل تحديد تسجيل الدخول.
إذا ظلت كلمة المرور مجهولة، استخدم تدفق نسيت كلمة المرور في البوابة.
تجنّب المحاولات المتكررة. فهي لا تُصلح حسابًا معطَّلًا أو غير مُتحقَّق منه أو مُعدًّا بشكل غير صحيح.
تتحقق بوابة العيادة عند تسجيل الدخول مما إذا كان بريد المستخدم الإلكتروني مُتحقَّقًا منه. يُوجَّه الحساب غير المُتحقَّق منه إلى مربع حوار تحقق.
أكّد العنوان المعروض أو المستخدَم أثناء التسجيل.
تحقق من صندوق الوارد، والبريد العشوائي، وغير المرغوب فيه، والحجر المؤسسي.
اطلب رمزًا جديدًا مرة واحدة.
أدخل أحدث رمز فقط.
أكمل التدفق في البوابة نفسها أو الإصدار المخصَّص بعلامة تجارية نفسه.
إذا كان البريد الإلكتروني خاطئًا، استخدم عملية تغيير البريد الإلكتروني المدعومة أو تواصل مع مسؤول مخوَّل. إنشاء سجل عيادة آخر يمكن أن يُقسّم البيانات ولا ينبغي أن يكون الحل الأول.
إذا نجحت المصادقة لكن الوصول غير مكتمل، فمن غير المرجح أن تساعد إعادة تعيين كلمة المرور.
اطلب من مستخدم Lab Admin يملك صلاحية الوصول للموظفين التحقق من:
تفعيل وصول تسجيل الدخول في سجل الموظف.
صحة بريد تسجيل الدخول المسجَّل.
امتلاك الموظف الدور والصلاحيات المطلوبة.
انتماء الحساب إلى المختبر الصحيح.
اطلب من المختبر المتصل التحقق من:
استخدامك بوابة العيادة أو الإصدار المخصَّص بعلامة تجارية المقصود.
اتصال حساب العيادة بالمختبر وسجل العيادة الصحيحين.
تفعيل الميزة وتوفرها لعيادتك.
اطلب من مالك المختبر أو مسؤول مخوَّل مراجعة الحساب والدور وصلاحيات الميزات. يمكن أن تعتمد الوحدات المتاحة أيضًا على اشتراك المختبر وإعداداته.
حدّث الصفحة أو أغلق التطبيق على الجوال وأعِد فتحه بالكامل.
ثبّت أحدث إصدار معتمَد من التطبيق.
جرّب نافذة تصفح خاصة لاستبعاد الجلسات القديمة أو الإضافات.
اسمح بملفات تعريف الارتباط والبرامج النصية المطلوبة لعنوان iLab الخاص بالمؤسسة.
إذا لم يُحمَّل التحدي الأمني، جرّب شبكة موثوقة بدون تصفية محتوى قوية.
لا تمسح كل بيانات الجهاز حتى تتأكد من عنوان تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني للاستعادة.
قدّم:
اسم البوابة أو التطبيق
عنوان الويب، إن وُجد
اسم المؤسسة أو المختبر
بريد الحساب الإلكتروني أو الهاتف المستخدَم لتسجيل الدخول
الخطوة الدقيقة التي فشلت
نص الخطأ الدقيق
الجهاز، ونظام التشغيل، والمتصفح، أو إصدار التطبيق
الوقت التقريبي للمحاولة الفاشلة والمنطقة الزمنية
يمكنك إرفاق لقطة شاشة بعد إزالة معلومات المريض والبيانات الحساسة الأخرى. لا تُرسل أبدًا كلمة مرور أو رمز تحقق أو رمز إعادة تعيين أو رمز جلسة أو تفاصيل حالة سرية كاملة.
تواصل مع مسؤول مؤسستك أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
