Die meisten iLab-Zugriffsprobleme fallen in eine von vier Kategorien: das falsche Portal, falsche Zugangsdaten, unvollständige Verifizierung oder fehlende organisatorische Berechtigung. Bestimmen Sie die Kategorie, bevor Sie Kontodaten ändern.
Das Passwort wird abgelehnt: Prüfen Sie auf falsche oder veraltete Autofill-Einträge und verwenden Sie bei Bedarf Passwort vergessen.
Nach der Anmeldung öffnet sich ein Verifizierungsbildschirm: Verifizieren Sie die E-Mail-Adresse mit dem neuesten an die registrierte Adresse gesendeten Code.
Der Code ist ungültig oder abgelaufen: Fordern Sie einen neuen Code an und verwenden Sie nur die neueste Nachricht.
Die Anmeldung gelingt, aber eine Seite oder Aktion fehlt: Bitten Sie einen Administrator, die Rolle, Berechtigung, Organisation und den Abonnementumfang zu überprüfen.
Das Portal öffnet sich ohne die erwarteten Fälle oder Rechnungen: Bestätigen Sie die Anwendung, die markenspezifische Version und das verbundene Labor.
Eine Sicherheitsabfrage blockiert das Absenden: Laden Sie einmal neu, schließen Sie die Abfrage ab und senden Sie erneut.
iLab verwendet unterschiedliche Konten und Arbeitsabläufe für Lab Admin, das Klinikportal und das Technikerportal. Bestätigen Sie Folgendes:
Das Portal entspricht Ihrer Rolle.
Die Webadresse oder markenspezifische Anwendung gehört zu Ihrer Organisation.
Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist der für dieses spezifische Konto registrierte Wert.
Sie verwenden nicht die Zugangsdaten eines Kollegen oder eine alte Einladung.
Ein erfolgreiches Konto in einem Portal autorisiert nicht automatisch dieselbe Person in einem anderen Portal.
Deaktivieren Sie die Autofill-Funktion für einen Versuch und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort manuell ein.
Überprüfen Sie die Tastatursprache, die Feststelltaste und versehentliche Leerzeichen.
Wenn Lab Admin sowohl eine Anmeldung per E-Mail als auch per Telefon anbietet, wählen Sie die Methode, die dem registrierten Wert entspricht.
Schließen Sie die Sicherheitsüberprüfung ab, bevor Sie Anmelden auswählen.
Wenn das Passwort weiterhin unbekannt ist, verwenden Sie den Ablauf Passwort vergessen des Portals.
Vermeiden Sie wiederholtes Ausprobieren. Es behebt kein deaktiviertes, nicht verifiziertes oder falsch konfiguriertes Konto.
Die Anmeldung im Klinikportal prüft, ob die E-Mail-Adresse des Benutzers verifiziert ist. Ein nicht verifiziertes Konto wird zu einem Verifizierungsdialog weitergeleitet.
Bestätigen Sie die bei der Registrierung angezeigte oder verwendete Adresse.
Prüfen Sie Posteingang, Spam, Junk und organisatorische Quarantäne.
Fordern Sie einmal einen neuen Code an.
Geben Sie nur den neuesten Code ein.
Schließen Sie den Ablauf im selben Portal oder derselben markenspezifischen Version ab.
Wenn die E-Mail-Adresse falsch ist, verwenden Sie den unterstützten Ablauf zur E-Mail-Änderung oder kontaktieren Sie einen autorisierten Administrator. Einen weiteren Klinikdatensatz zu erstellen, kann Daten aufteilen und sollte nicht die erste Lösung sein.
Wenn die Authentifizierung gelingt, der Zugriff jedoch unvollständig ist, hilft ein Passwort-Reset wahrscheinlich nicht.
Bitten Sie einen Lab-Admin-Benutzer mit der Berechtigung für Mitarbeiterzugriff, Folgendes zu überprüfen:
Der Mitarbeiterdatensatz hat den Anmeldezugriff aktiviert.
Die registrierte Anmelde-E-Mail-Adresse ist korrekt.
Der Mitarbeiter hat die erforderliche Rolle und Berechtigungen.
Das Konto gehört zum richtigen Labor.
Bitten Sie das verbundene Labor, Folgendes zu überprüfen:
Sie verwenden das dafür vorgesehene Klinikportal oder die markenspezifische Version.
Das Klinikkonto ist mit dem richtigen Labor und Klinikdatensatz verbunden.
Die Funktion ist für Ihre Klinik aktiviert und verfügbar.
Bitten Sie den Laborinhaber oder einen autorisierten Administrator, das Konto, die Rolle und die Funktionsberechtigungen zu überprüfen. Verfügbare Module können auch vom Abonnement und der Konfiguration des Labors abhängen.
Aktualisieren Sie die Seite oder schließen und öffnen Sie die mobile Anwendung vollständig neu.
Installieren Sie die neueste genehmigte Anwendungsversion.
Versuchen Sie ein privates Browserfenster, um veraltete Sitzungen oder Erweiterungen auszuschließen.
Erlauben Sie erforderliche Cookies und Skripte für die iLab-Adresse der Organisation.
Wenn die Sicherheitsabfrage nicht lädt, versuchen Sie ein vertrauenswürdiges Netzwerk ohne aggressive Inhaltsfilterung.
Löschen Sie keine gesamten Gerätedaten, bevor Sie die Anmeldeadresse und die Wiederherstellungs-E-Mail bestätigt haben.
Geben Sie an:
Portal- oder Anwendungsname
Webadresse, falls zutreffend
Name der Organisation oder des Labors
Konto-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die zur Anmeldung verwendet wird
Genauer fehlgeschlagener Schritt
Genauer Fehlertext
Gerät, Betriebssystem, Browser oder App-Version
Ungefährer Zeitpunkt des fehlgeschlagenen Versuchs und Zeitzone
Sie können einen Screenshot beifügen, nachdem Sie Patientendaten und andere vertrauliche Informationen entfernt haben. Senden Sie niemals ein Passwort, einen Verifizierungscode, einen Reset-Token, ein Sitzungstoken oder vollständige vertrauliche Falldetails.
Wenden Sie sich an Ihren Organisationsadministrator oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].
