Utilisez la récupération de mot de passe lorsque votre compte existe mais que vous ne pouvez pas vous souvenir de son mot de passe. Commencez depuis le même portail ou la même édition à la marque que celle où vous vous connectez habituellement, afin que la demande soit envoyée pour le bon type de compte.
Les portails Clinique et Technicien utilisent un code e-mail pour vérifier une demande de réinitialisation de mot de passe. Le code vérifié crée une autorisation de réinitialisation temporaire ; ce n'est pas le nouveau mot de passe.
Ouvrez la page de connexion du bon portail.
Sélectionnez Mot de passe oublié.
Saisissez l'adresse e-mail enregistrée pour ce portail.
Soumettez la demande.
Vérifiez la boîte de réception indiquée sur la page de vérification à la recherche du code de réinitialisation à six chiffres.
Saisissez les six chiffres. L'écran peut vérifier automatiquement lorsque le sixième chiffre est saisi, ou vous pouvez sélectionner Vérifier.
Si aucun code n'arrive, attendez la fin du compte à rebours de 60 secondes avant que Renvoyer l'OTP devienne disponible.
Après une vérification réussie, saisissez un nouveau mot de passe d'au moins huit caractères et saisissez la même valeur dans Confirmer le mot de passe.
Complétez la vérification de sécurité affichée sur l'écran de réinitialisation et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
Après le message de succès qui vous renvoie à la connexion, utilisez le nouveau mot de passe dans le même portail ou la même édition à la marque.
Terminez l'étape du nouveau mot de passe dans la même session de récupération. Si la page de réinitialisation a été fermée, si l'autorisation de réinitialisation a expiré ou si un code plus récent a été demandé, relancez Mot de passe oublié et utilisez le code le plus récent. N'envoyez le code à six chiffres ou l'autorisation de réinitialisation à personne.
Ouvrez l'adresse de connexion Lab Admin de votre laboratoire.
Sélectionnez Mot de passe oublié.
Saisissez l'e-mail du compte enregistré et soumettez la demande.
Suivez les instructions envoyées à cette adresse e-mail pour ouvrir la page de réinitialisation du mot de passe.
Saisissez et confirmez le nouveau mot de passe.
Enregistrez le nouveau mot de passe et reconnectez-vous.
Utilisez l'adresse de connexion du laboratoire ou à la marque fournie à votre organisation. Le site web marketing public et un autre portail peuvent ne pas récupérer le même compte.
Le formulaire de réinitialisation audité du Portail clinique exige au moins huit caractères et une confirmation strictement identique. D'autres portails iLab ou écrans de modification de compte peuvent afficher des exigences de complexité supplémentaires ; suivez les règles de l'écran que vous utilisez. Un mot de passe fort doit être unique à iLab et difficile à deviner.
Si le champ de confirmation ne correspond pas exactement, le mot de passe ne peut pas être modifié.
Confirmez que vous avez saisi l'e-mail enregistré du compte sans faute d'orthographe.
Vérifiez les dossiers spam, indésirable, quarantaine et filtrés.
Laissez quelques minutes pour la livraison du courrier.
Demandez un seul nouveau code ou e-mail de réinitialisation et utilisez uniquement le message le plus récent.
Demandez à l'administrateur e-mail de votre organisation si les messages automatisés iLab ont été bloqués.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, un écran de récupération peut ne pas révéler si une adresse e-mail appartient à un compte. Ne créez pas de comptes de manière répétée et n'envoyez pas de demandes rapides successives.
Assurez-vous d'être revenu au même portail où vous avez demandé la réinitialisation.
Supprimez un mot de passe obsolète enregistré par le navigateur ou le gestionnaire de mots de passe.
Saisissez manuellement le nouveau mot de passe une fois et vérifiez la langue du clavier et les majuscules.
Confirmez que le compte n'a pas été désactivé et a toujours accès à l'organisation.
Demandez à un administrateur de vérifier l'e-mail enregistré et le rôle. Les techniciens doivent contacter leur administrateur de laboratoire ; les utilisateurs de clinique doivent contacter leur laboratoire.
Le Portail clinique peut afficher un texte d'erreur renvoyé par le serveur lors de l'envoi d'un code, de sa vérification ou de l'enregistrement du nouveau mot de passe. Notez le message exact et l'étape où il est apparu. Ne supposez pas que chaque échec signifie que l'e-mail est erroné : un code expiré, un code remplacé, une session de réinitialisation expirée, un défi de sécurité, une panne réseau ou le statut du compte peuvent bloquer une étape différente.
Envoyez un e-mail à [email protected] avec le nom de votre portail ou application, l'organisation, l'e-mail enregistré et l'étape où la récupération s'est arrêtée. N'envoyez jamais un mot de passe, un lien de réinitialisation, un jeton de réinitialisation ou un code de vérification.
