La plupart des problèmes d'accès à iLab relèvent de l'une des quatre catégories suivantes : le mauvais portail, des identifiants incorrects, une vérification incomplète ou une autorisation organisationnelle manquante. Identifiez la catégorie avant de modifier les données du compte.
Le mot de passe est refusé : vérifiez un remplissage automatique incorrect ou obsolète, puis utilisez Mot de passe oublié si nécessaire.
Un écran de vérification s'ouvre après la connexion : vérifiez l'e-mail avec le code le plus récent envoyé à l'adresse enregistrée.
Le code est invalide ou expiré : demandez un nouveau code et utilisez uniquement le dernier message.
La connexion réussit mais une page ou une action est manquante : demandez à un administrateur d'examiner le rôle, l'autorisation, l'organisation et la portée de l'abonnement.
Le portail s'ouvre sans les cas ou factures attendus : vérifiez l'application, l'édition personnalisée et le laboratoire connecté.
Un test de sécurité bloque la soumission : rechargez une fois, complétez le test, et soumettez à nouveau.
iLab utilise des comptes et des flux de travail distincts pour Lab Admin, le Portail clinique et le Portail technicien. Confirmez que :
Le portail correspond à votre rôle.
L'adresse web ou l'application personnalisée appartient à votre organisation.
L'e-mail ou le téléphone est la valeur enregistrée pour ce compte spécifique.
Vous n'utilisez pas les identifiants d'un collègue ou une ancienne invitation.
Un compte réussi dans un portail n'autorise pas automatiquement la même personne dans un autre portail.
Désactivez le remplissage automatique pour un essai et saisissez manuellement l'e-mail et le mot de passe.
Vérifiez la langue du clavier, le verrouillage majuscules et les espaces accidentels.
Si Lab Admin propose la connexion par e-mail et par téléphone, sélectionnez la méthode correspondant à la valeur enregistrée.
Complétez la vérification de sécurité avant de sélectionner Se connecter.
Si le mot de passe reste inconnu, utilisez le flux Mot de passe oublié du portail.
Évitez les tentatives répétées. Elles ne corrigent pas un compte désactivé, non vérifié ou mal configuré.
La connexion au Portail clinique vérifie si l'e-mail de l'utilisateur est vérifié. Un compte non vérifié est dirigé vers une boîte de dialogue de vérification.
Confirmez l'adresse affichée ou utilisée lors de l'inscription.
Vérifiez la boîte de réception, le spam, le courrier indésirable et la mise en quarantaine organisationnelle.
Demandez un nouveau code une fois.
Saisissez uniquement le code le plus récent.
Terminez le flux dans le même portail ou la même édition personnalisée.
Si l'e-mail est incorrect, utilisez le processus de changement d'e-mail pris en charge ou contactez un administrateur autorisé. Créer une autre fiche clinique peut fragmenter les données et ne devrait pas être la première solution.
Si l'authentification réussit mais que l'accès est incomplet, une réinitialisation de mot de passe a peu de chances d'aider.
Demandez à un utilisateur Lab Admin disposant de l'autorisation d'accès aux employés de vérifier que :
L'accès de connexion est activé sur la fiche employé.
L'e-mail de connexion enregistré est correct.
L'employé dispose du rôle et des autorisations requis.
Le compte appartient au bon laboratoire.
Demandez au laboratoire connecté de vérifier que :
Vous utilisez le Portail clinique ou l'édition personnalisée prévue.
Le compte de la clinique est connecté au bon laboratoire et à la bonne fiche clinique.
La fonctionnalité est activée et disponible pour votre clinique.
Demandez au propriétaire du laboratoire ou à un administrateur autorisé d'examiner le compte, le rôle et les autorisations de fonctionnalités. Les modules disponibles peuvent également dépendre de l'abonnement et de la configuration du laboratoire.
Actualisez la page ou fermez complètement puis rouvrez l'application mobile.
Installez la dernière version approuvée de l'application.
Essayez une fenêtre de navigation privée pour exclure les sessions obsolètes ou les extensions.
Autorisez les cookies et scripts requis pour l'adresse iLab de l'organisation.
Si le test de sécurité ne se charge pas, essayez un réseau de confiance sans filtre de contenu agressif.
N'effacez pas toutes les données de l'appareil avant d'avoir confirmé l'adresse de connexion et l'e-mail de récupération.
Fournissez :
Le nom du portail ou de l'application
L'adresse web, le cas échéant
Le nom de l'organisation ou du laboratoire
L'e-mail ou le téléphone du compte utilisé pour se connecter
L'étape exacte qui a échoué
Le texte exact de l'erreur
L'appareil, le système d'exploitation, le navigateur ou la version de l'application
L'heure approximative de la tentative échouée et le fuseau horaire
Vous pouvez inclure une capture d'écran après avoir supprimé les informations patient et autres données sensibles. N'envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification, de jeton de réinitialisation, de jeton de session ou de détails confidentiels complets d'un cas.
Contactez l'administrateur de votre organisation ou envoyez un e-mail à [email protected].
