Majoritatea problemelor de acces iLab se încadrează într-una din patru categorii: portalul greșit, date de conectare incorecte, verificare incompletă sau permisiune organizațională lipsă. Identificați categoria înainte de a modifica datele contului.
Parola este respinsă: verificați dacă există o completare automată incorectă sau învechită, apoi utilizați Ați uitat parola, dacă este necesar.
Se deschide un ecran de verificare după autentificare: verificați e-mailul cu cel mai recent cod trimis la adresa înregistrată.
Codul este nevalid sau expirat: solicitați un singur cod nou și utilizați doar cel mai recent mesaj.
Autentificarea reușește, dar o pagină sau o acțiune lipsește: cereți unui administrator să analizeze rolul, permisiunea, organizația și domeniul abonamentului.
Portalul se deschide fără cazurile sau facturile așteptate: confirmați aplicația, versiunea personalizată și laboratorul conectat.
O verificare de securitate blochează trimiterea: reîncărcați o dată, finalizați verificarea și trimiteți din nou.
iLab utilizează conturi și fluxuri de lucru distincte pentru Lab Admin, Portalul clinicii și Portalul tehnicianului. Confirmați:
Portalul se potrivește cu rolul dvs.
Adresa web sau aplicația personalizată aparține organizației dvs.
E-mailul sau telefonul reprezintă valoarea înregistrată pentru acel cont specific.
Nu utilizați datele de conectare ale unui coleg sau o invitație veche.
Un cont funcțional într-un portal nu autorizează automat aceeași persoană în alt portal.
Dezactivați completarea automată pentru o încercare și introduceți manual e-mailul și parola.
Verificați limba tastaturii, Caps Lock și spațiile accidentale.
Dacă Lab Admin oferă atât autentificare prin e-mail, cât și prin telefon, selectați metoda care corespunde valorii înregistrate.
Finalizați verificarea de securitate înainte de a selecta Conectare.
Dacă parola rămâne necunoscută, utilizați fluxul Ați uitat parola al portalului.
Evitați încercările repetate. Acestea nu rezolvă un cont dezactivat, neverificat sau configurat incorect.
Autentificarea în Portalul clinicii verifică dacă e-mailul utilizatorului este confirmat. Un cont neverificat este direcționat către un dialog de verificare.
Confirmați adresa afișată sau utilizată la înregistrare.
Verificați căsuța de e-mail, spam-ul, mesajele nedorite și carantina organizațională.
Solicitați un cod nou o singură dată.
Introduceți doar cel mai recent cod.
Finalizați fluxul în același portal sau versiune personalizată.
Dacă e-mailul este greșit, utilizați procesul acceptat de schimbare a e-mailului sau contactați un administrator autorizat. Crearea unei alte evidențe de clinică poate diviza datele și nu ar trebui să fie prima soluție.
Dacă autentificarea reușește, dar accesul este incomplet, o resetare a parolei este puțin probabil să ajute.
Cereți unui utilizator Lab Admin cu permisiune de acces la angajați să verifice că:
Evidența angajatului are acces de conectare activat.
E-mailul de conectare înregistrat este corect.
Angajatul are rolul și permisiunile necesare.
Contul aparține laboratorului corect.
Cereți laboratorului conectat să verifice că:
Utilizați Portalul clinicii sau versiunea personalizată intenționată.
Contul clinicii este conectat la laboratorul și evidența clinicii corecte.
Funcția este activată și disponibilă pentru clinica dvs.
Cereți proprietarului laboratorului sau unui administrator autorizat să analizeze contul, rolul și permisiunile funcțiilor. Modulele disponibile pot depinde, de asemenea, de abonamentul și configurația laboratorului.
Reîmprospătați pagina sau închideți și redeschideți complet aplicația mobilă.
Instalați cea mai recentă versiune aprobată a aplicației.
Încercați o fereastră de navigare privată pentru a exclude sesiunile vechi sau extensiile.
Permiteți cookie-urile și scripturile necesare pentru adresa iLab a organizației.
Dacă verificarea de securitate nu se încarcă, încercați o rețea de încredere fără un filtru de conținut agresiv.
Nu ștergeți toate datele dispozitivului până când nu ați confirmat adresa de conectare și e-mailul de recuperare.
Furnizați:
Numele portalului sau al aplicației
Adresa web, dacă este cazul
Numele organizației sau al laboratorului
E-mailul sau telefonul contului utilizat pentru conectare
Pasul exact care a eșuat
Textul exact al erorii
Dispozitivul, sistemul de operare, browserul sau versiunea aplicației
Ora aproximativă a încercării eșuate și fusul orar
Puteți include o captură de ecran după eliminarea informațiilor despre pacienți și a altor date sensibile. Nu trimiteți niciodată o parolă, un cod de verificare, un token de resetare, un token de sesiune sau detalii complete confidențiale despre caz.
Contactați administratorul organizației dvs. sau trimiteți un e-mail la [email protected].
