--- title: "Depanați autentificarea, verificarea și accesul iLab" description: "Diagnosticați cele mai frecvente probleme de acces la cont fără a crea conturi duplicate sau a partaja date de conectare sensibile." url: https://help.ilab.dental/ro/articles/47-depanati-autentificarea-verificarea-si-accesul-ilab collection: "Cont și acces" updated: 2026-10-21 language: ro alternates: [en, ar, de, fr, tr, uk] --- # Depanați autentificarea, verificarea și accesul iLab Diagnosticați cele mai frecvente probleme de acces la cont fără a crea conturi duplicate sau a partaja date de conectare sensibile. Majoritatea problemelor de acces iLab se încadrează într-una din patru categorii: portalul greșit, date de conectare incorecte, verificare incompletă sau permisiune organizațională lipsă. Identificați categoria înainte de a modifica datele contului. ## Diagnosticare rapidă - **Parola este respinsă:** verificați dacă există o completare automată incorectă sau învechită, apoi utilizați **Ați uitat parola**, dacă este necesar. - **Se deschide un ecran de verificare după autentificare:** verificați e-mailul cu cel mai recent cod trimis la adresa înregistrată. - **Codul este nevalid sau expirat:** solicitați un singur cod nou și utilizați doar cel mai recent mesaj. - **Autentificarea reușește, dar o pagină sau o acțiune lipsește:** cereți unui administrator să analizeze rolul, permisiunea, organizația și domeniul abonamentului. - **Portalul se deschide fără cazurile sau facturile așteptate:** confirmați aplicația, versiunea personalizată și laboratorul conectat. - **O verificare de securitate blochează trimiterea:** reîncărcați o dată, finalizați verificarea și trimiteți din nou. ## Confirmați portalul și identitatea iLab utilizează conturi și fluxuri de lucru distincte pentru Lab Admin, Portalul clinicii și Portalul tehnicianului. Confirmați: - Portalul se potrivește cu rolul dvs. - Adresa web sau aplicația personalizată aparține organizației dvs. - E-mailul sau telefonul reprezintă valoarea înregistrată pentru acel cont specific. - Nu utilizați datele de conectare ale unui coleg sau o invitație veche. Un cont funcțional într-un portal nu autorizează automat aceeași persoană în alt portal. ## Rezolvarea problemelor legate de datele de conectare 1. Dezactivați completarea automată pentru o încercare și introduceți manual e-mailul și parola. 2. Verificați limba tastaturii, Caps Lock și spațiile accidentale. 3. Dacă Lab Admin oferă atât autentificare prin e-mail, cât și prin telefon, selectați metoda care corespunde valorii înregistrate. 4. Finalizați verificarea de securitate înainte de a selecta **Conectare**. 5. Dacă parola rămâne necunoscută, utilizați fluxul **Ați uitat parola** al portalului. Evitați încercările repetate. Acestea nu rezolvă un cont dezactivat, neverificat sau configurat incorect. ## Rezolvarea problemelor de verificare a e-mailului Autentificarea în Portalul clinicii verifică dacă e-mailul utilizatorului este confirmat. Un cont neverificat este direcționat către un dialog de verificare. 1. Confirmați adresa afișată sau utilizată la înregistrare. 2. Verificați căsuța de e-mail, spam-ul, mesajele nedorite și carantina organizațională. 3. Solicitați un cod nou o singură dată. 4. Introduceți doar cel mai recent cod. 5. Finalizați fluxul în același portal sau versiune personalizată. Dacă e-mailul este greșit, utilizați procesul acceptat de schimbare a e-mailului sau contactați un administrator autorizat. Crearea unei alte evidențe de clinică poate diviza datele și nu ar trebui să fie prima soluție. ## Rezolvarea problemelor de permisiuni și organizație Dacă autentificarea reușește, dar accesul este incomplet, o resetare a parolei este puțin probabil să ajute. ### Angajat sau tehnician al laboratorului Cereți unui utilizator Lab Admin cu permisiune de acces la angajați să verifice că: - Evidența angajatului are acces de conectare activat. - E-mailul de conectare înregistrat este corect. - Angajatul are rolul și permisiunile necesare. - Contul aparține laboratorului corect. ### Utilizator al clinicii Cereți laboratorului conectat să verifice că: - Utilizați Portalul clinicii sau versiunea personalizată intenționată. - Contul clinicii este conectat la laboratorul și evidența clinicii corecte. - Funcția este activată și disponibilă pentru clinica dvs. ### Utilizator Lab Admin Cereți proprietarului laboratorului sau unui administrator autorizat să analizeze contul, rolul și permisiunile funcțiilor. Modulele disponibile pot depinde, de asemenea, de abonamentul și configurația laboratorului. ## Verificări ale browserului, dispozitivului și rețelei - Reîmprospătați pagina sau închideți și redeschideți complet aplicația mobilă. - Instalați cea mai recentă versiune aprobată a aplicației. - Încercați o fereastră de navigare privată pentru a exclude sesiunile vechi sau extensiile. - Permiteți cookie-urile și scripturile necesare pentru adresa iLab a organizației. - Dacă verificarea de securitate nu se încarcă, încercați o rețea de încredere fără un filtru de conținut agresiv. - Nu ștergeți toate datele dispozitivului până când nu ați confirmat adresa de conectare și e-mailul de recuperare. ## Informații de inclus într-o cerere de suport Furnizați: - Numele portalului sau al aplicației - Adresa web, dacă este cazul - Numele organizației sau al laboratorului - E-mailul sau telefonul contului utilizat pentru conectare - Pasul exact care a eșuat - Textul exact al erorii - Dispozitivul, sistemul de operare, browserul sau versiunea aplicației - Ora aproximativă a încercării eșuate și fusul orar Puteți include o captură de ecran după eliminarea informațiilor despre pacienți și a altor date sensibile. Nu trimiteți niciodată o parolă, un cod de verificare, un token de resetare, un token de sesiune sau detalii complete confidențiale despre caz. ## Aveți nevoie de ajutor? Contactați administratorul organizației dvs. sau trimiteți un e-mail la [support@ilab.dental](mailto:support@ilab.dental).