Çoğu iLab erişim sorunu dört kategoriden birine girer: yanlış portal, hatalı kimlik bilgileri, eksik doğrulama veya eksik kurumsal izin. Hesap verilerini değiştirmeden önce kategoriyi belirleyin.
Şifre reddediliyor: yanlış veya güncel olmayan otomatik doldurmayı kontrol edin, ardından gerekirse Şifremi Unuttum'u kullanın.
Oturum açtıktan sonra bir doğrulama ekranı açılıyor: kayıtlı adrese gönderilen en son kodla e-postayı doğrulayın.
Kod geçersiz veya süresi dolmuş: bir yeni kod isteyin ve yalnızca en son mesajı kullanın.
Oturum açma başarılı ama bir sayfa veya eylem eksik: rolü, izni, kuruluşu ve abonelik kapsamını incelemesi için bir yöneticiden isteyin.
Portal beklenen vakalar veya faturalar olmadan açılıyor: uygulamayı, markalı sürümü ve bağlı laboratuvarı doğrulayın.
Bir güvenlik testi gönderimi engelliyor: bir kez yeniden yükleyin, testi tamamlayın ve tekrar gönderin.
iLab, farklı Lab Admin, Klinik Portalı ve Teknisyen Portalı hesapları ve iş akışları kullanır. Şunları doğrulayın:
Portal rolünüzle eşleşiyor.
Web adresi veya markalı uygulama kuruluşunuza ait.
E-posta veya telefon, o belirli hesap için kayıtlı değer.
Bir meslektaşınızın kimlik bilgilerini veya eski bir daveti kullanmıyorsunuz.
Bir portaldaki başarılı bir hesap, aynı kişiyi otomatik olarak başka bir portalda yetkilendirmez.
Bir deneme için otomatik doldurmayı kapatın ve e-postayı ile şifreyi manuel olarak yazın.
Klavye dilini, Caps Lock'u ve yanlışlıkla eklenmiş boşlukları kontrol edin.
Lab Admin hem e-posta hem de telefonla oturum açmayı sunuyorsa, kayıtlı değere uygun yöntemi seçin.
Oturum Aç'ı seçmeden önce güvenlik doğrulamasını tamamlayın.
Şifre hâlâ bilinmiyorsa, portalın Şifremi Unuttum akışını kullanın.
Tekrarlanan tahminlerden kaçının. Bunlar devre dışı bırakılmış, doğrulanmamış veya yanlış yapılandırılmış bir hesabı düzeltmez.
Klinik Portalı oturum açma, kullanıcının e-postasının doğrulanıp doğrulanmadığını kontrol eder. Doğrulanmamış bir hesap bir doğrulama iletişim kutusuna yönlendirilir.
Kayıt sırasında görüntülenen veya kullanılan adresi doğrulayın.
Gelen kutusunu, gereksiz, önemsiz ve kurumsal karantina klasörlerini kontrol edin.
Bir kez yeni bir kod isteyin.
Yalnızca en son kodu girin.
Akışı aynı portalda veya markalı sürümde tamamlayın.
E-posta yanlışsa, desteklenen e-posta değiştirme sürecini kullanın veya yetkili bir yöneticiyle iletişime geçin. Başka bir klinik kaydı oluşturmak verileri bölebilir ve ilk çözüm olmamalıdır.
Kimlik doğrulama başarılı ancak erişim eksikse, bir şifre sıfırlamanın yardımcı olması olası değildir.
Çalışan erişimi iznine sahip bir Lab Admin kullanıcısından şunları doğrulamasını isteyin:
Çalışan kaydında giriş erişimi etkin.
Kayıtlı giriş e-postası doğru.
Çalışan, gerekli role ve izinlere sahip.
Hesap doğru laboratuvara ait.
Bağlı laboratuvardan şunları doğrulamasını isteyin:
Amaçlanan Klinik Portalı'nı veya markalı sürümünü kullanıyorsunuz.
Klinik hesabı doğru laboratuvara ve klinik kaydına bağlı.
Özellik kliniğiniz için etkin ve kullanılabilir.
Hesabı, rolü ve özellik izinlerini incelemesi için laboratuvar sahibinden veya yetkili bir yöneticiden isteyin. Kullanılabilir modüller laboratuvarın aboneliğine ve yapılandırmasına da bağlı olabilir.
Sayfayı yenileyin veya mobil uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın.
En son onaylı uygulama sürümünü yükleyin.
Eski oturumları veya eklentileri elemek için gizli bir tarayıcı penceresi deneyin.
Kuruluşun iLab adresi için gerekli çerezlere ve betiklere izin verin.
Güvenlik testi yüklenmiyorsa, agresif bir içerik filtresi olmayan güvenilir bir ağ deneyin.
Oturum açma adresini ve kurtarma e-postasını doğrulamadan tüm cihaz verilerini temizlemeyin.
Şunları sağlayın:
Portal veya uygulama adı
Varsa web adresi
Kuruluş veya laboratuvar adı
Oturum açmak için kullanılan hesap e-postası veya telefon
Başarısız olan tam adım
Tam hata metni
Cihaz, işletim sistemi, tarayıcı veya uygulama sürümü
Başarısız denemenin yaklaşık zamanı ve saat dilimi
Hasta bilgilerini ve diğer hassas verileri kaldırdıktan sonra bir ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz. Asla bir şifre, doğrulama kodu, sıfırlama belirteci, oturum belirteci veya tam gizli vaka ayrıntıları göndermeyin.
Kuruluş yöneticinizle iletişime geçin veya [email protected] adresine e-posta gönderin.
