Більшість проблем із доступом до iLab належить до однієї з чотирьох категорій: неправильний портал, некоректні облікові дані, неповне підтвердження або відсутній організаційний дозвіл. Визначте категорію, перш ніж змінювати дані облікового запису.
Пароль відхилено: перевірте неправильне чи застаріле автозаповнення, потім скористайтеся Забули пароль, якщо потрібно.
Після входу відкривається екран підтвердження: підтвердьте електронну пошту найновішим кодом, надісланим на зареєстровану адресу.
Код недійсний або термін дії минув: запросіть один новий код і використовуйте лише найновіше повідомлення.
Вхід успішний, але сторінка чи дія відсутня: попросіть адміністратора перевірити роль, дозвіл, організацію та обсяг підписки.
Портал відкривається без очікуваних кейсів чи рахунків: перевірте застосунок, брендовану версію та підключену лабораторію.
Перевірка безпеки блокує відправку: перезавантажте один раз, пройдіть перевірку та надішліть знову.
iLab використовує окремі облікові записи та робочі процеси для Lab Admin, Порталу клініки та Порталу техніка. Підтвердьте, що:
Портал відповідає вашій ролі.
Веб-адреса чи брендований застосунок належить вашій організації.
Електронна пошта або телефон — це значення, зареєстроване саме для цього облікового запису.
Ви не використовуєте облікові дані колеги чи старе запрошення.
Успішний обліковий запис в одному порталі автоматично не авторизує ту саму особу в іншому порталі.
Вимкніть автозаповнення для однієї спроби та введіть електронну пошту й пароль вручну.
Перевірте мову клавіатури, режим Caps Lock та випадкові пробіли.
Якщо Lab Admin пропонує вхід і за електронною поштою, і за телефоном, виберіть метод, що відповідає зареєстрованому значенню.
Пройдіть перевірку безпеки, перш ніж вибрати Увійти.
Якщо пароль залишається невідомим, скористайтеся процесом Забули пароль порталу.
Уникайте повторних спроб. Вони не виправляють вимкнений, непідтверджений або неправильно налаштований обліковий запис.
Вхід у Портал клініки перевіряє, чи підтверджено електронну пошту користувача. Непідтверджений обліковий запис спрямовується до діалогового вікна підтвердження.
Підтвердьте адресу, показану чи використану під час реєстрації.
Перевірте вхідні, спам, небажану пошту та організаційний карантин.
Запитайте новий код один раз.
Введіть лише найновіший код.
Завершіть процес у тому самому порталі чи брендованій версії.
Якщо електронна пошта неправильна, скористайтеся підтримуваним процесом зміни електронної пошти або зверніться до уповноваженого адміністратора. Створення іншого запису клініки може розділити дані і не повинно бути першим рішенням.
Якщо автентифікація успішна, але доступ неповний, скидання пароля навряд чи допоможе.
Попросіть користувача Lab Admin з дозволом на доступ до співробітників перевірити, що:
Доступ до входу увімкнено в записі співробітника.
Зареєстрована електронна пошта для входу правильна.
Співробітник має необхідну роль і дозволи.
Обліковий запис належить до правильної лабораторії.
Попросіть підключену лабораторію перевірити, що:
Ви використовуєте призначений Портал клініки чи брендовану версію.
Обліковий запис клініки підключено до правильної лабораторії та запису клініки.
Функцію увімкнено та доступно для вашої клініки.
Попросіть власника лабораторії чи уповноваженого адміністратора переглянути обліковий запис, роль і дозволи на функції. Доступні модулі також можуть залежати від підписки та конфігурації лабораторії.
Оновіть сторінку або повністю закрийте та знову відкрийте мобільний застосунок.
Установіть найновішу затверджену версію застосунку.
Спробуйте вікно приватного перегляду, щоб виключити застарілі сесії чи розширення.
Дозвольте необхідні файли cookie та скрипти для адреси iLab організації.
Якщо перевірка безпеки не завантажується, спробуйте надійну мережу без агресивної фільтрації вмісту.
Не очищайте всі дані пристрою, доки не підтвердите адресу входу та електронну пошту для відновлення.
Надайте:
Назву порталу чи застосунку
Веб-адресу, якщо застосовно
Назву організації чи лабораторії
Електронну пошту чи телефон облікового запису, використані для входу
Точний крок, на якому виникла помилка
Точний текст помилки
Пристрій, операційну систему, браузер чи версію застосунку
Приблизний час невдалої спроби та часовий пояс
Ви можете додати знімок екрана після видалення інформації про пацієнта та інших конфіденційних даних. Ніколи не надсилайте пароль, код підтвердження, токен скидання, токен сесії чи повні конфіденційні дані кейсу.
Зверніться до адміністратора вашої організації або напишіть на [email protected].
